滑倒及公众责任索偿

简介

公众责任索偿（public liability claim）指受害人在进入他人物业或场所时因物业或场所状况不安全而受伤，向物业占用人（占有者）追讨赔偿的民事诉讼。此类索偿在香港由《占用人法律责任条例》（Occupiers' Liability Ordinance）及普通法下的疏忽侵权责任规管。常见情境：商场滑倒、餐厅跌伤、地盘受伤（非雇员）、住宅大厦公用地方受伤等。

本文以一般性方式介绍：占用人的法律责任标准、索偿方必须证明事项、常见情境的举证要点、可索偿项目、时效限制，以及诉讼程序。

占用人的责任——法律标准

《占用人法律责任条例》 就物业占用人对进入人士的责任订立法定标准。此条例将过去普通法下多种不同的责任标准（对「被邀请人」、「被许可人」、「侵入者」的不同标准）统一为一套标准——占用人对所有合法进入者负有合理的谨慎责任。

「占用人」是谁

占用人（occupier）并不仅指物业业主——而是对物业有足够控制权的任何人或实体。例如：

• 商场运营商 是商场共用区域的占用人。
• 餐厅营运商 是其租用单位的占用人（即使物业业主是另一人）。
• 大厦管理公司 通常是大厦公用地方的占用人。
• 地盘承建商 是其地盘的占用人。
• 私人屋苑的业主立案法团 一般为公用地方的占用人。

同一物业可以有多位占用人（例如：商场业主 + 商场管理公司 + 店铺经营者）——依不同区域及时段划分责任。

「合理谨慎」的标准

占用人对进入者负有合理谨慎（reasonable care）的责任——采取合理的措施，确保进入者就其获邀或被准许进入的目的，在合理情况下安全。

「合理」视乎情境： 一间商场应预期有儿童、长者、推轮椅的人进入，其合理措施较一间写字楼高。一个建筑地盘明知有高空跌物风险，需要更严格的防护措施。

「合理」不是「完美」——占用人不需令物业绝对安全。只要采取了合理预期的措施，即使仍发生意外，可能不构成责任。

索偿方必须证明事项

要成功索偿，索偿人须证明（以概率平衡为标准）：

一、占用人的责任存在

• 被告是涉事物业/场所的占用人。
• 原告合法进入（即非擅闯者）。

二、违反责任

占用人违反合理谨慎责任——未采取合理措施防止已知或合理可预见的风险。

三、此违反导致事故

事故因占用人的违反而直接引起——即有因果关系（causation）。

四、损害

原告遭受实际损害（身体伤害、财物损毁等）。

通病：单是「我在该处跌倒」不足够—— 必须证明滑倒由占用人的疏忽引起。如是因自己疏忽（例如穿不适当鞋具、不留心、行走时玩手机），责任可能削减或完全归于自己。

常见情境

一、商场及零售店铺滑倒

典型情境： 地板湿滑（水渍、清洁水未干、扫洒的液体）、胶毯翘起、地板破损、商品堆积。

举证要点：

• 现场证据： 意外后立即拍照——湿滑状况、有否警告牌、地板损坏程度。CCTV 片段是关键（须尽快要求保存，否则可能被覆盖）。
• 警告牌： 若商场/店铺在湿地放置了「小心地滑」警告牌，索偿较困难——因为占用人已作警告。但警告牌本身不自动免除责任——若警告方式不足，仍可能疏忽。
• 清洁纪录： 商场/店铺是否有定期巡查、清洁纪录？若长时间无人清理水渍，可证明疏忽。
• 目击证人： 其他顾客、店员的证言非常有价值。

二、大厦公用地方

典型情境： 电梯故障、楼梯失修、大堂地板破损、照明不足、楼梯没扶手或扶手损坏、停电时的照明失效。

占用人： 大厦管理公司（合约责任）或业主立案法团（法定责任）。大厦公契及管理合约通常订明维修责任。

举证要点：

• 状况的可预见性： 损坏是否长期存在？管理公司是否收过投诉？
• 巡查及维修纪录： 管理公司是否保存纪录？若定期巡查仍未发现，可能仍疏忽。
• 照明及标示： 夜间照明是否充足？高低差有否警示？

三、餐厅

典型情境： 厨房油渍、洗手间湿滑、食物中毒（此另有专门法律）、桌椅锋利边缘、楼梯险滑。

特殊考量： 餐厅作为食品服务场所，卫生及安全标准较一般场所为高。食物中毒案另涉及《公众卫生及市政条例》下的规管。

四、地盘意外（非雇员受害人）

典型情境： 路人被高空堕物、地盘设备倒塌伤及途人、围板不足。

占用人： 承建商 / 发展商。此类案件亦可能涉及劳工处、建筑事务监督的纪录。

五、公共场所（由政府或机构管理）

典型情境： 康文署管理的公园、食环署管理的街市、港铁站内。

法律责任： 政府及其机构同样受《占用人法律责任条例》约束——并无特殊豁免。但诉讼程序上可能需要先按《公共汽车条例》（就公共交通）或其他特殊规定向相关机构通报。

共同疏忽

与交通意外相似，若受害人本身也有疏忽（例如奔跑、不留心、忽视明显警告），补偿按共同疏忽（contributory negligence）原则按比例减少。例如有「小心地滑」警告牌但仍快步行走而跌倒，可能被归咎部分过错。

可索偿项目

成功证明占用人疏忽后，可索偿项目大致与交通意外案件相同（见 traffic-accident-claims-hong-kong）：

• 痛楚及苦难
• 医疗费用
• 过去及未来收入损失
• 照顾费用
• 交通费
• 财物损毁（例如跌倒时损坏的手机、眼镜）
• 生活品质损害
• 死亡个案： 遗产赔偿、家属抚养损失、丧亲之痛、殡葬费

时效限制

人身伤害：意外发生起 3 年。

死亡：死亡日起 3 年。

财物损毁：6 年。

越早开始收集证据越好——店铺及商场的 CCTV 片段通常只保存数周至数月，证人记忆也会模糊。

实务步骤

意外发生后：

• 立即拍照 意外现场——湿滑状况、障碍物、灯光、警告牌（或缺乏）、你的伤势。
• 就医 即使看似轻微伤势。
• 向现场职员举报并要求填写意外报告（incident report）。保留副本。
• 索取现场 CCTV 保存承诺——写信给商场管理/店铺，要求保存相关时段的 CCTV 片段。未有此请求，片段可能在数周后被覆盖。
• 证人资料： 向在场人士索取姓名及电话。
• 保留所有医疗单据、收据、病假纸。
• 保留涉事鞋具、衣物——可能作为物证（例如鞋底是否防滑、是否被液体浸过）。
• 尽快咨询律师——就是否足够证据、索偿途径作评估。
• 通知对方的保险（如知悉）——索取赔偿要求书。

诉讼程序

与其他人身伤害案件相似：

• 大部分个案庭外和解——由占用人的公众责任保险（public liability insurance）承保。
• 争议的个案可能需要区域法院或原讼法庭程序。
• 涉及专家证人：医疗、事故重组、可能的工程专家（分析场所设计缺陷）。
• 审讯通常需时 1 至 3 年。

公众责任保险： 大部分商业场所均投保公众责任险——因此实务上是其保险公司作为对手。保险公司处理经验丰富，及早有律师介入保护受害人利益颇重要。